CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & HOÀN TIỀN

Để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng trong quá trình mua sắm và trải nghiệm các sản phẩm, quý khách vui lòng đọc kỹ các quy định về thời gian, điều kiện bảo hành và đổi trả dưới đây.

1. Thời Gian & Phạm Vi Hỗ Trợ

  • Thời gian bảo hành: Tất cả các sản phẩm tài khoản game đều được áp dụng chính sách bảo hành trong vòng 3 tháng (90 ngày) kể từ ngày bàn giao thành công.

  • Phạm vi hỗ trợ: Trong thời gian bảo hành, chúng tôi cam kết hỗ trợ khắc phục, đổi tài khoản mới hoặc hoàn tiền đối với các trường hợp sự cố kỹ thuật từ phía hệ thống:

    • Tài khoản lỗi: Tài khoản bàn giao  thiếu game hoặc sai game.

    • Không thể đăng nhập: Khách hàng không thể đăng nhập vào tài khoản do sai thông tin (ID/Password) ngay khi nhận hàng, hoặc tài khoản gặp lỗi hệ thống ngăn cản quá trình đăng nhập hợp lệ.

    • Tài khoản mất bản quyền game: Game đột ngột bị thu hồi, mất bản quyền hoặc tài khoản mất quyền truy cập vào game đã mua một cách bất thường mà không phải do lỗi của người sử dụng.

2. Các Trường Hợp Từ Chối Bảo Hành & Hoàn Tiền

Rất tiếc, chúng tôi sẽ không hỗ trợ bảo hành, đổi trả hay hoàn tiền (kể cả trong thời hạn 3 tháng) đối với các sự cố phát sinh từ yếu tố chủ quan của người dùng hoặc do thiết bị cá nhân:

  • Mua nhầm sản phẩm: Khách hàng đặt mua nhầm tên game, nhầm phiên bản, hoặc thay đổi ý định sau khi hệ thống đã tiến hành giao sản phẩm.

  • Máy không đủ cấu hình: Thiết bị PC/Laptop của khách hàng không đáp ứng được yêu cầu cấu hình tối thiểu để khởi chạy và trải nghiệm game.

  • Lỗi xuất phát từ thiết bị cá nhân: Các vấn đề máy tính không thể mở được game do lỗi hệ điều hành (Windows), thiếu Driver, xung đột phần mềm thứ ba, hoặc máy tính bị nhiễm virus/mã độc.

  • Các trường hợp cố tình chơi online không tuân thủ theo yêu cầu hướng dẫn

3. Quy Trình Yêu Cầu Hỗ Trợ

Nếu sản phẩm của bạn gặp lỗi nằm trong phạm vi và thời gian được bảo hành, vui lòng thực hiện các bước sau để được xử lý nhanh nhất:

  1. Chuẩn bị sẵn thông tin đơn hàng (Mã đơn hàng, Email/Số điện thoại mua hàng) và ảnh chụp màn hình/video thể hiện rõ lỗi đang gặp phải.

  2. Liên hệ trực tiếp với bộ phận Chăm sóc khách hàng qua Fanpage chính thức: https://www.facebook.com/gamegiarebsn/

  3. Đội ngũ kỹ thuật sẽ kiểm tra tình trạng lỗi và tiến hành đổi trả hoặc hoàn tiền cho bạn ngay khi xác minh xong sự cố.

Lưu ý quan trọng: Quý khách vui lòng chủ động tìm hiểu và kiểm tra kỹ cấu hình yêu cầu của game trên trang chủ Steam trước khi quyết định đặt mua tại website https://gamegiarebsn.com/ để có trải nghiệm chơi game tốt nhất.